Hoy en día, la experiencia del cliente en un hotel empieza antes de llegar y continúa mucho después de su salida. Desde la reserva online hasta el acceso al WiFi o la factura electrónica, cada interacción depende de una infraestructura tecnológica en buen estado.
Un fallo en el sistema de reservas, un ordenador colapsado en recepción o una caída del WiFi pueden arruinar una estancia… o una reputación. Por eso, el mantenimiento informático profesional se ha convertido en una necesidad real para hoteles, casas rurales, hostales o apartamentos turísticos.
En este artículo te explicamos en profundidad cómo este mantenimiento informático para hoteles y alojamientos turísticos puede ayudarte a evitar problemas, ganar en eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente impecable.
Tecnología en el corazón del negocio hotelero
Aunque no siempre se vea, la informática es el motor silencioso que hace funcionar cada departamento de un hotel:
Recepción: ordenadores, software de gestión, impresoras, TPVs.
Reservas: channel manager, motores de búsqueda y conexión con portales como Booking, Expedia o Airbnb.
Administración: bases de datos de clientes, facturación, contabilidad.
Restauración y cocina: terminales de pedidos, pantallas, control de stock.
Servicios al cliente: WiFi, televisión interactiva, cerraduras electrónicas.
Cuando cualquiera de estas piezas falla, la actividad se ve comprometida, los clientes se frustran y el equipo pierde tiempo intentando resolverlo.
Aquí es donde entra en juego un buen servicio de mantenimiento informático especializado en el sector turístico.
¿Qué cubre exactamente un mantenimiento informático para hoteles?
Un servicio de mantenimiento informático para hoteles y alojamientos turísticos bien diseñado no solo resuelve problemas: los previene, anticipa y optimiza los recursos tecnológicos.
Veamos con detalle qué incluye:
1. Revisión y mantenimiento del software de gestión hotelera (PMS)
El Property Management System (PMS) es el sistema central de reservas, check-in, control de habitaciones y facturación. Si se bloquea, no se puede trabajar.
El mantenimiento informático para hoteles y alojamientos turísticos incluye:
Verificación del correcto funcionamiento del software.
Actualizaciones regulares para evitar errores o vulnerabilidades.
Integración segura con sistemas externos: channel manager, cerraduras, pasarelas de pago.
Asistencia técnica si surgen errores o conflictos.
2. Seguridad informática: protege tus datos y los de tus clientes
Los hoteles gestionan una gran cantidad de datos personales y bancarios. Eso los convierte en objetivos frecuentes de ciberataques.
Un mantenimiento informático para hoteles y alojamientos turísticos profesional incorpora:
Instalación de antivirus y firewall avanzado.
Sistemas de detección y respuesta ante amenazas.
Control de accesos (solo personal autorizado).
Red WiFi segmentada: una para clientes y otra para el equipo.
Cumplimiento de la normativa RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
3. Copias de seguridad automáticas y recuperación de datos
La pérdida de información puede ser devastadora. Para evitarlo, el servicio debe incluir:
Backups periódicos (diarios, semanales).
Almacenamiento en la nube y/o servidores externos cifrados.
Verificación del correcto funcionamiento de las copias.
Protocolos de restauración en caso de pérdida, borrado accidental o ciberataque.
4. Mantenimiento de equipos informáticos y periféricos
Un ordenador lento o una impresora que no responde pueden bloquear la operativa del hotel. Por eso, el mantenimiento se encarga de:
Revisar y optimizar el rendimiento de ordenadores, servidores y TPVs.
Sustituir o actualizar componentes deteriorados.
Limpiar físicamente equipos (ventilación, conectores).
Comprobar pantallas, monitores, escáneres y otros periféricos.
5. Optimización de la red y el WiFi para huéspedes
La calidad del WiFi es una de las quejas más comunes entre los viajeros. Asegúrate de que funcione siempre:
Medición de cobertura en todo el alojamiento.
Instalación de puntos de acceso (APs) estratégicos.
Limitación del ancho de banda por usuario si es necesario.
Seguridad reforzada en redes públicas para evitar accesos indebidos.
6. Soporte técnico ágil y resolutivo
En el sector hotelero, el tiempo es oro. Si algo falla, necesitas una respuesta rápida.
Soporte remoto o presencial según el caso.
Atención telefónica directa (sin esperas ni tickets eternos).
Diagnóstico y resolución de incidencias en el menor tiempo posible.
Asistencia incluso fuera del horario de oficina, si lo necesitas.
7. Cuidado y mantenimiento de la página web
Tu web es tu carta de presentación y, a menudo, la principal vía de reservas. No puede permitirse fallos.
Monitorización 24/7 para detectar caídas.
Actualización del CMS (WordPress, Joomla, etc.).
Protección frente a hackeos y malware.
Mejora de velocidad y experiencia de usuario.
