910014300
Contáctanos
Centralita Telefónica con IA para Empresas
Telefonía inteligente para empresas
Atiende todas las llamadas de tu empresa con agentes de voz con Inteligencia Artificial capaces de conversar con tus clientes, resolver consultas, gestionar citas y derivar llamadas a tu equipo cuando sea necesario. Disponible 24/7, incluso fuera de horario o en momentos de alta demanda.
KYVOX: nuestra solución de centralita telefónica con inteligencia artificial
En Informáticos.co ofrecemos soluciones de atención telefónica inteligente para empresas a través de KYVOX, nuestra plataforma especializada en centralitas virtuales con IA.
Con Emma, el agente de voz con inteligencia artificial de KYVOX, las empresas pueden automatizar la recepción de llamadas, atender consultas, gestionar citas y derivar conversaciones al departamento adecuado. Cada solución se configura según los horarios, la infraestructura telefónica y las necesidades de cada negocio.
Esta solución combina la experiencia de nuestro equipo en sistemas y comunicaciones empresariales con las posibilidades de la inteligencia artificial, facilitando una atención telefónica más eficiente y conectada con las herramientas de gestión de cada empresa.
¿Qué procesos telefónicos y de atención podemos automatizar en tu empresa?
En muchas empresas, la gestión del teléfono sigue consumiendo demasiado tiempo: llamadas que se quedan en espera, clientes que contactan fuera de horario, picos de llamadas difíciles de atender o tareas administrativas que todavía se realizan manualmente.
En informáticos.co transformamos la telefonía de tu empresa conectando la centralita telefónica con IA con las herramientas que ya utilizas mediante APIs y Webhooks. Así podemos automatizar parte de la atención, la gestión de citas, el registro de información o la derivación de llamadas, reduciendo la carga de trabajo del equipo.
El objetivo es sencillo: atender más llamadas, reducir tareas repetitivas y conseguir que tu equipo intervenga justo cuando realmente es necesario.
Ejemplos prácticos: ¿Cómo transforma la IA la telefonía de tu negocio?
Implementar agentes de voz inteligentes no significa perder el trato humano que diferencia a tu empresa. El objetivo es que tu centralita telefónica con IA se encargue de las llamadas y tareas que pueden automatizarse, mientras tu equipo interviene cuando realmente aporta valor.
Gestión automatizada de citas y reservas
Emma puede sincronizarse con Google Calendar, Microsoft 365 o el software de gestión de tu empresa. Durante la llamada comprueba la disponibilidad, reserva la cita y puede enviar automáticamente la confirmación al cliente.
✓ Menos errores de agenda: evita duplicidades al asignar citas.
✓ Recordatorios automáticos: confirmaciones y avisos al cliente.
Filtro y gestión de urgencias 24/7
La operadora con IA puede atender llamadas fuera de horario, identificar el motivo de la consulta y valorar si existe una incidencia urgente. Cuando es necesario, deriva la llamada al técnico de guardia o genera un aviso inmediato.
✓ Atención permanente: llamadas gestionadas las 24 horas.
✓ Filtro de urgencias: el equipo interviene cuando realmente es necesario.
Cualificación inteligente de leads comerciales
Emma puede atender al potencial cliente, recopilar sus datos, identificar qué servicio necesita y valorar la urgencia. Si cumple los criterios definidos, registra el lead en el CRM y lo asigna al comercial adecuado.
✓ Mejor filtrado: ventas recibe oportunidades previamente cualificadas.
✓ Respuesta inmediata: atención sin esperas para nuevos clientes.
Preguntas frecuentes sobre centralitas telefónicas con IA
Trabajamos con sistemas avanzados de síntesis de voz capaces de mantener conversaciones naturales, con una entonación y un ritmo adaptados al contexto de la llamada. La operadora con IA puede comprender lo que dice el usuario, responder en tiempo real y mantener una conversación fluida sin recurrir a los tradicionales menús de «pulse 1 o pulse 2».
No necesariamente. La solución puede integrarse con la infraestructura telefónica de la empresa para mantener los números habituales. Nuestro equipo analiza previamente la configuración existente y realiza la integración necesaria para incorporar la IA procurando que el cambio afecte lo mínimo posible al servicio.
Emma puede detectar cuándo una consulta necesita intervención humana o transferirla cuando el propio cliente solicita hablar con una persona. En esos casos, la llamada se deriva a la extensión o profesional correspondiente según las reglas definidas para cada empresa. Además, el sistema puede registrar la información recopilada durante la conversación para facilitar la continuidad de la atención.
La centralita puede gestionar varias llamadas simultáneamente, evitando que todas dependan de una única línea de atención. La capacidad se configura según las necesidades y el volumen de llamadas de cada empresa, lo que permite adaptarla también a momentos de mayor demanda.
La implantación se configura teniendo en cuenta los requisitos de privacidad y protección de datos aplicables. Las comunicaciones y datos se gestionan mediante conexiones seguras y se establecen los avisos y procedimientos necesarios para informar al usuario cuando corresponda.
Centralita tradicional vs Operadora con IA
El mismo teléfono, una forma diferente de gestionar las llamadas de tu empresa y atender a tus clientes.
¿Cómo implantamos una centralita telefónica con IA en tu empresa?
Analizamos tu telefonía actual, diseñamos la solución y realizamos la implantación de forma progresiva para adaptarla a las necesidades reales de tu empresa.
1. Auditoría Telefónica
Analizamos la infraestructura telefónica actual de tu empresa, el volumen habitual de llamadas y las herramientas que utilizáis en el día a día, como CRM, agendas o ERP, para definir qué necesidades debe cubrir la operadora con IA.
2. Diseño Lógico y Migración
Diseñamos la lógica de funcionamiento de Emma y adaptamos la conversación al tipo de atención que necesita tu empresa. También planificamos la integración con la telefonía existente y, cuando es necesario, la migración de las líneas.
3. Integración de APIs y Voz
Conectamos la operadora con las herramientas necesarias para consultar información, gestionar citas, registrar llamadas o enviar avisos y resúmenes. Configuramos también la voz y las respuestas para ofrecer una atención fluida y adaptada a cada situación.
4. Puesta en Marcha y Soporte
Probamos el funcionamiento del sistema antes de su puesta en producción y ajustamos los distintos escenarios de llamada. Una vez implantado, realizamos el seguimiento técnico y los ajustes necesarios para mantener la operativa.
¿Listo para que tu empresa no pierda ni una llamada más?
Cuéntanos cómo funciona actualmente la telefonía de tu empresa y estudiaremos cómo integrar una operadora con IA adaptada a tus necesidades.
✓ Solución adaptada a tu empresa ✓ Integración con tus herramientas ✓ Soporte técnico especializado