Automatización de Centralitas Telefónicas con Inteligencia Artificial

Trabajamos con motores de síntesis de voz de última generación basados en modelos neuronales avanzados. El resultado es una voz hiperrealista con entonación, pausas y respiraciones idénticas a las humanas. La inmensa mayoría de los usuarios no detecta que está hablando con una Inteligencia Artificial, lo que garantiza una conversación cercana, fluida y una experiencia de usuario impecable.

En absoluto, tus clientes seguirán marcando el número de siempre. Para poder integrar la Inteligencia Artificial de forma masiva e ilimitada, nuestro equipo técnico se encarga de gestionar de forma transparente la migración de tus líneas fijas actuales hacia nuestra infraestructura de operador IP optimizada. Este salto tecnológico es el que permite que el sistema de IA se conecte de fondo con vuestros programas y centralitas. Es un proceso rápido, seguro, regulado oficialmente y donde mantienes la titularidad de todos tus números de cabecera, con la única diferencia de que ahora tu telefonía estará preparada para el futuro sin que tus clientes noten ningún corte en el servicio.

Emma está programada con «reglas de escape humano» adaptadas a la lógica de cada sector. Si el cliente solicita hablar expresamente con un especialista, tiene una consulta muy específica o el sistema detecta una situación delicada que requiera un criterio profesional directo (como una urgencia legal en un despacho de abogados, una consulta médica confidencial en una clínica o una incidencia crítica en un soporte técnico), la IA transfiere internamente la llamada en vivo a la extensión correspondiente. Esta extensión estará configurada de forma unificada tanto en el teléfono de la oficina como en el dispositivo móvil del profesional asignado. Al mismo tiempo, el sistema redacta de forma automática un email detallado con todo el contexto y los datos recopilados durante la conversación y lo envía al instante al buzón del equipo para que podáis revisar todos los detalles por escrito.

A diferencia de una recepcionista humana o una línea telefónica tradicional donde el segundo cliente que llama escucha el tono de ocupado o se eterniza en una cola de espera, este sistema permite gestionar múltiples llamadas de forma simultánea a través de canales concurrentes. La infraestructura en la nube se dimensiona a medida según las necesidades y el volumen real de tu empresa (ajustándose a la capacidad contratada en tu operador IP y a las cuotas del sistema de IA). Esto significa que si entran varias llamadas a la vez en hora punta, Emma puede descolgarlas todas de forma paralela en el primer tono, absorbiendo los picos de trabajo habituales de la oficina sin saturar el servicio.

Cumplimiento estricto. Al ser una solución implementada por informáticos.co, la seguridad es el pilar base. Todas las grabaciones, transcripciones y datos extraídos de las llamadas viajan encriptados bajo protocolos seguros y se vuelcan directamente en vuestros sistemas cerrados (CRM o bases de datos). Configuramos el speech inicial informando debidamente al usuario según exige la Ley de Protección de Datos vigente.